Linz, 14. Juli 2022 | Mehr als 100 Konsumentinnen und Konsumenten hätten sich in den vergangenen Tagen an die AK gewandt, weil sie entweder keinen Gutschein erhalten oder Probleme beim Einlösen gehabt haben, berichtete Präsident Andreas Stangl am Donnerstag. “Wir fordern das Finanzministerium dringend auf, endlich für eine professionelle Abwicklung dieses Energiegutscheins zu sorgen”, so Stangl.

AK schildert Betroffene

Laut Schilderungen vieler Betroffener sei die Hotline hoffnungslos überlastet. Versuche man stattdessen mit den FAQ oder dem Chatbot Mona weiterzukommen, werde man aber etwa bei der Frage “Ich habe noch keinen Gutschein erhalten, was kann ich tun?” wieder auf die Hotline verwiesen, bei der aber niemand durchkomme, hieß es in einer Aussendung.

Die AK schildert in ihrer Aussendung: Die Mindestpensionistin Maria S. hat mit Hilfe ihrer Tochter den Antrag auf den Energiebonus online schon am 12. Juni gestellt. Da bis zum 28. Juni keinerlei Rückmeldung dazu erfolgte, nutzte die Tochter die Möglichkeit, den Status des Antrags online abzufragen und fiel aus allen Wolken. Obwohl ihre Mutter klar die Voraussetzungen für den Bezug des Gutscheins erfüllte, stand dort, der Antrag sei abgelehnt. Nach zahlreichen vergeblichen Anrufen bekam sie endlich bei der Hotline des Finanzministeriums jemanden ans Telefon. Dort konnte man ihr auch nicht sagen, wo das Problem liege, und riet ihr, einen neuen Antrag zu stellen. Mittlerweile scheint beim Status des Antrages wieder „Eingereicht“ auf. Eine Erklärung dafür bekam Frau S. bis heute nicht. 

(bf/apa)